الأسئلة الشائعة
التوصيل والاستلام
كم من الوقت يستغرق تنفيذ الطلبات؟
يعتمد وقت التنفيذ على عدة عوامل، منها حجم الطلب ومقدم الخدمة. في المتوسط، يستغرق الأمر من 8 إلى 14 يوم عمل تقريبًا.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، يمكنك تتبع حالة طلبك بالتفصيل من خلال صفحة "طلباتي".
ما المناطق التي تقوم بالتوصيل إليها؟
نقوم بالتوصيل إلى جميع المناطق داخل المملكة العربية السعودية.
ما الذي قد يتسبب في تأخير موعد استلام طلبي؟
نسعى دائمًا للالتزام بمواعيد الطباعة والتسليم المتفق عليها. مع ذلك، قد يستغرق إنجاز الطلب وقتًا أطول خلال العطلات والمواسم المزدحمة. سيُبقيكم قسم خدمة العملاء على اطلاع دائم بأي مستجدات.
حالة الطلب
كيف يمكنني معرفة حالة طلبي؟
ستتلقى إشعارات عبر البريد الإلكتروني حول حالة طلبك، ويمكنك أيضاً تتبعه عبر صفحة "طلباتي" على الموقع الإلكتروني.
ماذا أفعل إذا تأخر طلبي؟
مع أن الالتزام بالمواعيد هو هدفنا الأسمى، إلا أنه قد تحدث ظروف غير متوقعة قد تعيق ذلك. المتابعة المستمرة مع فريق خدمة العملاء والتواصل معهم ستبقيكم على اطلاع دائم بأي تأخيرات محتملة.
هل يمكنني زيادة كمية الطلب بعد تأكيد الطلب السابق والموافقة عليه؟
نعم، إذا لم يتم طباعة الطلب بعد، يمكن لفريق خدمة العملاء تأكيد ذلك، أو قد يُطلب منك تقديم طلب ثانٍ بتاريخ تسليم مختلف.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد أن يبدأ مزود الخدمة في تنفيذه؟
لا، لا يمكنك إلغاء الأمر أو تعديله بمجرد أن يبدأ مزود الخدمة في التنفيذ.
التصاميم والتخصيصات
هل يمكنني تحميل تصميماتي الخاصة للطباعة على المنتجات؟
نعم، يمكنك تحميل تصميماتك الخاصة للطباعة.
ما هي تنسيقات الملفات المقبولة عند تحميل تصميم؟
يقبل الموقع تنسيقات التصميم التالية: PDF وAI وPSD.
هل يمكنني تحميل تصميماتي الخاصة للطباعة على المنتجات؟
نعم، يمكنك تحميل تصميماتك الخاصة للطباعة.
هل يمكنني طلب إجراء تغييرات في التصميم بعد تحميل ملف؟
يمكنك حذف التصميم وإعادة تحميل نسخة منقحة من صفحة المنتج، ولكن لا يمكنك تعديل التصميم بمجرد اكتمال الطلب وبدء الإنتاج.
هل هناك حد لعدد الألوان أو الأحجام في الطباعة؟
لا توجد حدود في عالم الطباعة، ولكن تأكد من أن تصميمك يناسب متطلبات المنتج.
كيف يمكنني ضمان طباعة تصميمي بجودة عالية على المنتج؟
يمكنك معاينة تصميمك في نموذج المنتج على صفحة المنتج.
هل يمكنني الحصول على نموذج رقمي بالحجم الطبيعي قبل الطباعة النهائية؟
نعم، يمكنك عرض نموذج بالحجم الطبيعي لتصميم منتجك على صفحة المنتج.
هل يمكنني طلب الطباعة على جزء معين من المنتج فقط؟
سيتم إنتاج مطبوعاتك تماماً كما هو موضح في التصميم.
هل هناك تكاليف إضافية لتخصيصات معينة؟
نعم، قد تؤدي بعض التخصيصات وأنواع المواد إلى زيادة التكلفة. يتم عرض جميع الأسعار بناءً على التخصيصات المحددة في صفحة المنتج.
الشراكات (مقدمو الخدمات)
كيف يمكنني التسجيل كمقدم خدمة على المنصة؟
يمكنك التقديم عن طريق ملء استمارة طلب مقدم الخدمة على الموقع الإلكتروني.
ما هي متطلبات الانضمام كشريك؟
نحن نركز على دقة التنفيذ وجودة الطباعة. سيقوم فريقنا المتخصص بالاتصال بك لتقييم جودة الإنتاج في منشأة الطباعة الخاصة بك للتأكد من أنها تتوافق مع معاييرنا.
هل يمكنني تحديد أسعاري الخاصة لمنتجاتي وخدماتي؟
نعم، يمكنك تحديد الأسعار الخاصة بك من لوحة تحكم مزود الخدمة.
كيف تتم إدارة الطلبات بين المنصة ومقدمي الخدمات؟
جميع العمليات مؤتمتة، وآمنة، ومتزامنة مع المنصة ولوحة تحكم مزود الخدمة.
هل يمكنني تعيين حد أدنى لحجم الطلب الذي أقبله؟
نعم، يمكنك تحديد حد أدنى لحجم الطلبات اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية.
ما العمولة التي تتقاضاها المنصة على كل طلب؟
يتم تحديد جميع التفاصيل في الاتفاقية الموقعة بين المنصة ومقدم الخدمة. هامش المنصة على الطلبات ضئيل للغاية.
كيف سيتم تحويل أرباحي إليّ كمزود خدمة؟
يتم تحويل الأرباح إلى البنك الذي قمت بتسجيله، وفقًا لجدول الدفع المعتمد.
هل تقدم المنصة الدعم لمقدمي الخدمات في حالة وجود نزاعات مع العملاء؟
نعم، يتم حل المنازعات بجميع أنواعها بين عملائنا وشركائنا، شريطة أن يتم توثيق الاتصال من خلال المنصة فقط.
هل يمكنني تعديل أو تحديث المنتجات والخدمات التي أقدمها على المنصة؟
نعم، يمكنك بسهولة تعديل أي محتوى أو عروض خاصة للعملاء من خلال المنصة.
هل يمكنني تقديم عينات مجانية أو عروض ترويجية خاصة للعملاء عبر المنصة؟
نعم، يمكنك تقديم عروض ترويجية للعملاء بحرية ضمن الإطار المحدد للمنصة.
سياسة الإرجاع
ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
تعتمد سياسة الإرجاع على عدة شروط، بما في ذلك إثبات العيب - سواء كان نتيجة سوء التنفيذ من قبل مزود الخدمة أو التلف من قبل شركة الشحن. نحن ملتزمون بتقديم الأفضل دائماً لعملائنا.
كيف يمكنني إرجاع منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات؟
يحق لك طلب إرجاع أي تصميم منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات. سيقوم مزود الخدمة بإعادة إنتاج المنتج بما يتوافق مع معايير الجودة الخاصة بنا.
ما هو الإطار الزمني لطلب الإرجاع؟
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال ستة أيام من استلام البضاعة، بشرط أن تكون البضاعة بحالة جيدة وأن الضرر ليس بسبب التخزين غير السليم.
هل أحتاج إلى دفع رسوم الشحن للإرجاع؟
سيغطي الطرف المسؤول عن تلف المنتج تكاليف إعادة الشحن.
المنتجات
هل تقدمون عينات من المنتج قبل الشراء؟
نعم، يمكنك تحديد خيار "طلب عينة" في صفحة تخصيص المنتج.
ما هي خيارات التخصيص المتاحة للمنتجات؟
تعتمد الخيارات المتاحة على نوع المنتج.
هل يمكنني طباعة الشعار الخاص بي على المنتجات؟
بالتأكيد. يمكنك طباعة شعارك وتصميماتك المخصصة على جميع المنتجات.
طرق الدفع
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
يمكنك الدفع عن طريق بطاقة الائتمان/الخصم، أو Apple Pay، أو على أقساط متعددة (تابي/تمارا).
هل الدفع عبر الموقع آمن؟
الدفع من خلال "برنت لنا" آمن 100%.
هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
لا، الدفع عند الاستلام غير متاح. ومع ذلك، يمكنك اختيار خيارات الدفع بالتقسيط أو الدفع المؤجل على صفحة الدفع.
تم رفض تفاصيل بطاقتي - ماذا أفعل؟
إذا تم رفض بطاقتك، يمكنك الدفع عبر Apple Pay أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.
هل من الآمن حفظ تفاصيل بطاقتي على موقع برنت لنا الإلكتروني؟
نعم، يمكنك حفظ تفاصيل بطاقتك بأمان على موقعنا الإلكتروني.
سياسة العينة
هل يمكنني طلب عينة من المنتج قبل إتمام طلبي؟
لا، يتم إرسال العينة بعد الانتهاء من الطلب.
ما هي الشروط التي يجب توافرها لطلب عينة؟
يجب عليك تحديد خيار "إرسال عينة" في صفحة المنتج.
هل هناك حد أدنى للكمية المطلوبة للحصول على عينة؟
نعم، يختلف الحد الأدنى لكمية طلبات العينات حسب نوع المنتج.
هل العينات مجانية، أم أن لها تكلفة؟
هناك تكلفة إضافية لطلب العينات.
كيف يمكنني الموافقة على العينة قبل الشروع في الإنتاج الكامل؟
يمكنك الموافقة على العينة من خلال التوقيع عليها أو تصويرها بوضوح وتحميلها على الموقع الإلكتروني.
كم من الوقت يستغرق تحضير العينة وشحنها؟
يعتمد ذلك على وقت الإنتاج الذي يحتاجه مزود الخدمة.
كيف يمكنني الموافقة على العينة قبل الشروع في الإنتاج الكامل؟
يمكنك الموافقة على العينة من خلال التوقيع عليها أو تصويرها بوضوح وتحميلها على الموقع الإلكتروني.
هل يمكنني طلب إجراء تغييرات على العينة قبل إعطاء الموافقة النهائية؟
نعم، يمكنك طلب إجراء تعديلات على العينة قبل الإنتاج بكميات كبيرة.
ماذا لو لم تعجبني العينة، وهل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟
إذا لم تكن راضيًا عن العينة، يمكننا تحويل طلبك إلى مزود خدمة آخر.
هل يمكنني طلب أكثر من عينة واحدة من نفس التصميم؟
ستحصل على عينة واحدة لكل منتج.
كيف يتم تسليم العينة، وهل تغطي جميع المناطق؟
يتم توصيل العينات عبر شركات الشحن، وتغطي جميع المناطق في المملكة العربية السعودية.
ضريبة القيمة المضافة (VAT)
هل تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة؟
نعم، جميع الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني تشمل ضريبة القيمة المضافة.
كيف يتم احتساب ضريبة القيمة المضافة على الطلبات؟
على سبيل المثال، إذا قمت بشراء منتج مقابل 1,150 ريال سعودي، ستظهر الفاتورة النهائية السعر الأساسي للمنتج (1,000 ريال سعودي) بالإضافة إلى 15% ضريبة القيمة المضافة (150 ريال سعودي)، أي أن إجمالي السعر هو 1,150 ريال سعودي.
هل يمكنني الحصول على فاتورة ضريبة القيمة المضافة؟
نعم، يمكنك الوصول إلى الفاتورة بمجرد اكتمال الطلب أو من صفحة "طلباتي".
نبذة عن المطبوعات
ما هي المواد المستخدمة في إنتاج المنتجات؟
تختلف المواد حسب نوع المنتج والاستخدام المقصود.
هل المنتجات صديقة للبيئة؟
لدينا قسم مخصص للمنتجات المطبوعة الصديقة للبيئة.
ما هي خيارات الطباعة المتوفرة؟
تختلف خيارات الطباعة حسب المنتج. نحن نسعى جاهدين لتوفير جميع طرق الطباعة المتاحة في السوق. إذا كنت بحاجة إلى تقنية طباعة معينة، يسعدنا تقديم المساعدة - فقط اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا.
